LOOP là nền tảng POS và vận hành tích hợp AI cho chuỗi nhà hàng và F&B đa chi nhánh. Kết hợp đặt món, màn hình bếp, quản lý kho theo công thức, loyalty và phân tích đa chi nhánh trong cùng một hệ thống.

Chủ chuỗi F&B vận hành từ 2 chi nhánh trở lên tại Việt Nam và Đông Nam Á cần hiển thị thời gian thực, kiểm soát bếp trung tâm và dự báo bằng AI.

LOOP có hoạt động khi mất mạng không?

Có. Đặt món, thanh toán và điều phối bếp đều hoạt động khi mất mạng. Khi có kết nối trở lại, mọi thứ tự đồng bộ, không trùng và không mất đơn.

LOOP tính giá như thế nào?

Tính giá cố định theo chi nhánh, không giới hạn thiết bị mỗi chi nhánh. Có ba gói — Free, Growth và Business — phục vụ từ một chi nhánh đến chuỗi đa khu vực.

Có gói miễn phí không?

Có. Gói Free dành cho một chi nhánh với POS, KDS và quản lý kho cơ bản. Chỉ cần nâng cấp khi cần đồng bộ đa chi nhánh hoặc tính năng AI.

LOOP có hỗ trợ hoá đơn điện tử (HĐĐT) không?

Có. LOOP tích hợp với các nhà cung cấp HĐĐT lớn tại Việt Nam và xuất hoá đơn đúng định dạng của Tổng cục Thuế.

LOOP có tích hợp GrabFood, ShopeeFood và Be không?

Có. Cả ba nền tảng cùng đổ về một hàng đợi bếp trong LOOP, tên món được chuẩn hoá để cùng trừ kho theo một công thức.

LOOP có chạy được Zalo Mini App cho loyalty không?

Có. Mã QR thành viên hoạt động tự nhiên trong Zalo Mini App, khách đăng ký, tích và đổi điểm mà không cần cài app riêng.

Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?

LOOP lưu trữ dữ liệu khách hàng tại khu vực bạn hoạt động. Dữ liệu khách hàng Việt Nam được xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tôi có xuất được dữ liệu nếu rời nền tảng không?

Có. Dữ liệu bán hàng, khách hàng, công thức và tồn kho có thể xuất CSV hoặc qua API bất cứ lúc nào, không phí rời nền tảng.

Phần mềm POS nào tốt nhất cho quán cafe nhỏ?

Cho một quán cafe nhỏ, gói Free của LOOP, Ocha và POSAPP đều đủ dùng và không phí hàng tháng. Chọn LOOP nếu kế hoạch mở chi nhánh thứ hai trong 12 tháng.

KiotViet và iPOS, cái nào tốt hơn cho chuỗi nhà hàng?

Không có cái nào thắng tuyệt đối — KiotViet là tổng quát bán lẻ + F&B, iPOS chỉ F&B kèm phần cứng. Cho chuỗi F&B thuần 3+ chi nhánh, shortlist khả thi là LOOP, iPOS và MISA CukCuk.

Mở quán cafe tại Việt Nam cần phần mềm gì?

POS xuất HĐĐT (Nghị định 123), bộ thanh toán nhận VietQR cộng ít nhất một ví, và module quản lý kho cơ bản. LOOP Free đáp ứng cả ba cho một quán.

Phần mềm POS có cần internet không?

POS cloud hiện đại bắt buộc phải hoạt động khi mất mạng. LOOP xử lý đơn, thanh toán và KDS khi mất mạng và tự đồng bộ khi có mạng trở lại.

Mở quán cafe tại Việt Nam tốn bao nhiêu năm 2026?

Khoảng thực tế cho quán cafe 60–80 m² ở thành phố Tier-1: tiền thuê + cọc 60–180 triệu, thi công 200–500 triệu, phần cứng 15–40 triệu, nguyên liệu khai trương 30–60 triệu, phần mềm 0–600k/tháng.

Câu hỏi thường gặp về LOOP POS — Giá, phần cứng, Việt Nam

Giải đáp ngắn gọn về LOOP POS: giá gói, phần cứng iPhone/Android, tính năng cho Việt Nam, dữ liệu, bảo mật và onboarding cho chuỗi F&B đa chi nhánh.

Sản phẩm

LOOP làm gì?: LOOP là nền tảng POS và vận hành tích hợp AI cho chuỗi nhà hàng và F&B đa chi nhánh. Kết hợp đặt món, màn hình bếp, quản lý kho theo công thức, loyalty và phân tích đa chi nhánh trong cùng một hệ thống.
LOOP dành cho ai?: Chủ chuỗi F&B vận hành từ 2 chi nhánh trở lên tại Việt Nam và Đông Nam Á cần hiển thị thời gian thực, kiểm soát bếp trung tâm và dự báo bằng AI. Chủ quán đơn cũng dùng gói Free làm nền tảng cho giai đoạn mở rộng.
LOOP có hoạt động khi mất mạng không?: Có. Đặt món, thanh toán và điều phối bếp đều hoạt động khi mất mạng. Khi có kết nối trở lại, mọi thứ tự đồng bộ, không trùng và không mất đơn.
LOOP hỗ trợ phần cứng nào?: LOOP không phụ thuộc phần cứng và chạy tốt trên di động. Cài trực tiếp trên iPhone, điện thoại Android, iPad, tablet Android (8" trở lên) hoặc màn hình cảm ứng Windows — thiết bị bạn đang có là đủ. Bắt đầu ngay trên điện thoại trong túi; máy in nhiệt ESC/POS, máy quét mã vạch USB/Bluetooth và két tiền chỉ thêm khi bạn muốn. Không cần terminal độc quyền, không cần gói phần cứng, không capex.
LOOP có chạy trên điện thoại không?: Có. LOOP có ứng dụng di động tự nhiên cho cả iOS và Android — chủ quán hoặc quản lý vận hành toàn bộ POS (lệnh giọng nói, nhận đơn, thanh toán, brief hàng ngày, tồn kho) ngay trên điện thoại của mình. LOOP không phụ thuộc phần cứng: không terminal độc quyền, không capex. Rất phù hợp cho nhân viên di chuyển trong quán, pop-up, food truck và chủ chuỗi cần theo dõi khi ngoài đường.
Cài đặt LOOP trên iPhone hoặc iPad (iOS) thế nào?: Tải LOOP từ App Store trên bất kỳ iPhone hoặc iPad chạy iOS 15 trở lên, đăng nhập bằng email đã đăng ký và chọn chi nhánh. Menu, quy tắc thuế và phương thức thanh toán tự đồng bộ — phần lớn chủ quán nhận đơn thật trong dưới 10 phút. LOOP không phụ thuộc phần cứng và chạy tự nhiên trên di động: toàn bộ POS chạy trực tiếp trên iPhone hoặc iPad bạn đang có, không cần terminal độc quyền; máy in nhiệt ESC/POS hoặc két tiền qua Bluetooth chỉ thêm khi bạn muốn.
Cài đặt LOOP trên điện thoại hoặc tablet Android thế nào?: Cài LOOP từ Google Play trên mọi điện thoại hoặc tablet Android 8" trở lên chạy Android 10 trở lên, đăng nhập và chọn chi nhánh — toàn bộ POS, điều phối KDS và lệnh giọng nói hoạt động ngay trên thiết bị trong túi hoặc trên quầy. LOOP không phụ thuộc phần cứng và chạy tự nhiên trên di động: không terminal độc quyền, không gói phần cứng đi kèm, không capex. Máy in nhiệt ESC/POS, máy quét mã vạch USB/Bluetooth và két tiền chỉ thêm khi quy trình cần.
LOOP có hỗ trợ menu đa ngôn ngữ không?: Có. Mỗi món có nhãn tiếng Việt, tiếng Anh và CJK/Thái tuỳ chọn, ghi đè theo chi nhánh. Màn hình khách, vé bếp và hoá đơn có thể hiển thị ngôn ngữ khác nhau.
Tôi có tuỳ chỉnh được mẫu hoá đơn không?: Có. Hoá đơn, vé bếp và phiếu tổng kết đều dùng trình chỉnh sửa template với logo, footer, mã QR và trường thuế. Template có thể khác nhau theo chi nhánh hoặc kênh bán (tại chỗ, mang đi, aggregator).
LOOP có hệ thống màn hình bếp (KDS) không?: Có, hỗ trợ phân trạm, điều phối theo course, bump-bar và cân bằng tải theo trạm. Vì LOOP không phụ thuộc phần cứng, KDS chạy trên mọi tablet Android, iPad hoặc màn hình cảm ứng Windows bạn đang có, và sống sót khi mất WiFi nhờ cùng engine đồng bộ offline-first của POS.
Có API không?: Có. LOOP có REST API cho menu, đơn hàng, khách hàng, kho và báo cáo, kèm webhook cho sự kiện vòng đời đơn. Schema đầy đủ cấp qua tài khoản developer không cần NDA.

Giá

LOOP tính giá như thế nào?: Tính giá cố định theo chi nhánh, không giới hạn thiết bị mỗi chi nhánh. Có ba gói — Free, Growth và Business — phục vụ từ một chi nhánh đến chuỗi đa khu vực.
Có gói miễn phí không?: Có. Gói Free dành cho một chi nhánh với POS, KDS và quản lý kho cơ bản. Chỉ cần nâng cấp khi cần đồng bộ đa chi nhánh hoặc tính năng AI.
Có phí giao dịch không?: Không. LOOP không lấy phần trăm doanh thu, không thu phí theo đơn, theo hoá đơn hay theo lượt thanh toán. Bạn chỉ trả phí thuê bao cố định theo chi nhánh.
Tôi có trả thêm cho module loyalty không?: Không. Loyalty, điểm, hạng và Zalo Mini App tích hợp đã có sẵn trong gói Growth và Business, không phụ phí. Tính giá theo chi nhánh, không theo thành viên loyalty.
Có phí thiết lập không?: Không phí thiết lập cho gói Free và Growth — tự onboard theo hướng dẫn. Gói Business kèm gói onboarding một lần có phí: nhập menu, cấp phát phần cứng và đào tạo nhân viên.
Tôi huỷ lúc nào cũng được không?: Có. Gói tháng huỷ cuối tháng hiện tại; gói năm được hoàn lại tỉ lệ cho các tháng chưa dùng. Không có phí rời và không ràng buộc hợp đồng.
Có ưu đãi cho chuỗi hoặc nhượng quyền không?: Có. Chuỗi từ 10 chi nhánh có giá theo bậc giảm dần, và hệ thống nhượng quyền có gói franchisee giá ưu đãi. Liên hệ sales để báo giá theo số chi nhánh.
Giá so với KiotViet, iPOS và MISA CukCuk thế nào?: LOOP Growth nằm giữa gói F&B của KiotViet và iPOS Pro về phí tháng, nhưng đã bao gồm loyalty, AI và phân tích đa chi nhánh — các đối thủ tính riêng. Với chuỗi 3 chi nhánh, tổng chi phí sở hữu 24 tháng trên LOOP thường thấp hơn 20–35% khi so cùng cấu hình tính năng.

Đặc thù Việt Nam

LOOP có hỗ trợ hoá đơn điện tử (HĐĐT) không?: Có. LOOP tích hợp với các nhà cung cấp HĐĐT lớn và xuất hoá đơn đúng định dạng Tổng cục Thuế theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP.
LOOP có tích hợp GrabFood, ShopeeFood và Be không?: Có. Cả ba nền tảng cùng đổ về một hàng đợi bếp trong LOOP, tên món được chuẩn hoá để cùng trừ kho theo một công thức.
LOOP có chạy được Zalo Mini App cho loyalty không?: Có. Mã QR thành viên hoạt động tự nhiên trong Zalo Mini App, khách đăng ký, tích và đổi điểm mà không cần cài app riêng.
LOOP có hỗ trợ VietQR không?: Có. VietQR sinh động theo từng đơn kèm số tiền, thu ngân chỉ cần xác nhận thay vì gõ tay. Mọi ngân hàng thành viên NAPAS đối soát thẳng về tài khoản nhà hàng.
LOOP có tích hợp MoMo và ZaloPay không?: Có. MoMo và ZaloPay là phương thức thanh toán bản địa với đối soát một chạm và tổng kết cuối ngày. Hoàn, huỷ và hoàn một phần xử lý ngay trong LOOP, không cần rời POS.
LOOP có tuân thủ Nghị định 13/2023 về dữ liệu cá nhân không?: Có. LOOP chỉ thu thập các trường khách hàng bạn cấu hình, lưu tại khu vực bạn vận hành, hỗ trợ ghi nhận đồng ý, quyền truy cập và xoá dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Có DPA cho khách chuỗi.
LOOP có xuất hoá đơn theo Nghị định 123 không?: Có. LOOP xuất HĐĐT đúng Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC, có dòng hàng đã/chưa VAT và mã cơ quan thuế nhúng trong QR.
LOOP làm việc với ngân hàng Việt Nam nào?: Mọi ngân hàng kết nối NAPAS VietQR — gồm tất cả ngân hàng thương mại lớn: Vietcombank, Techcombank, MB, ACB, VPBank, BIDV, Vietinbank và Agribank. Đối soát thẳng ngân hàng-ngân hàng, LOOP không đứng giữa.
LOOP có dùng được cho hàng rong hay kiosk nhỏ không?: Có — gói Free dùng được cho kiosk với một tablet, một máy in và VietQR. Phần lớn kiosk vận hành trong dưới 30 phút từ lúc đăng ký.
Mở quán cafe tại Việt Nam tốn bao nhiêu năm 2026?: Khoảng thực tế cho quán cafe 60–80 m² ở thành phố Tier-1: tiền thuê + cọc 60–180 triệu, thi công 200–500 triệu, phần cứng 15–40 triệu, nguyên liệu khai trương 30–60 triệu, phần mềm 0–600k/tháng. Dự trù 6–9 tháng dòng tiền trước điểm hoà vốn.
Mở quán cafe tại Việt Nam cần phần mềm gì?: Ba thứ: POS xuất HĐĐT (Nghị định 123), bộ thanh toán nhận VietQR + ít nhất một ví (MoMo hoặc ZaloPay), và module quản lý kho cơ bản để kiểm cuối ngày khớp doanh thu. LOOP Free đáp ứng cả ba cho một quán.
Phần mềm POS có cần internet không?: POS cloud hiện đại bắt buộc phải hoạt động khi mất mạng — quán VN rớt internet giờ cao điểm vài lần mỗi tháng. LOOP xử lý đơn, thanh toán và KDS khi mất mạng và tự đồng bộ khi có mạng trở lại. Nhà cung cấp không có chế độ offline là rủi ro vận hành.

Đông Nam Á

LOOP có dùng được ngoài Việt Nam không?: Có. LOOP xây cho Đông Nam Á trước — Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Philippines đều có tích hợp thanh toán, thuế và aggregator bản địa. Tiền tệ, thuế suất và ngôn ngữ cấu hình theo chi nhánh.
LOOP có hỗ trợ PromptPay (Thái Lan) không?: Có. QR PromptPay sinh theo từng đơn kèm số tiền, cùng UX như VietQR. Đối soát thẳng từ ngân hàng nhận về tài khoản nhà hàng.
LOOP có hỗ trợ PayNow (Singapore) không?: Có. PayNow QR với hỗ trợ đa scheme SGQR là bản địa. NETS, GrabPay và các scheme thẻ lớn hoàn thiện bộ thanh toán Singapore.
LOOP có hỗ trợ QRIS (Indonesia) không?: Có. QRIS tĩnh và động đều được hỗ trợ, đối soát qua mọi acquirer được cấp phép QRIS. GoPay, OVO, Dana và ShopeePay đều quét cùng mã.
LOOP có hỗ trợ GCash và Maya (Philippines) không?: Có. Cả hai tích hợp như phương thức thanh toán bản địa với đối soát trong ngày. InstaPay QR và PESONet cũng được hỗ trợ cho thanh toán qua kênh ngân hàng.
LOOP có tích hợp foodpanda không?: Có. foodpanda for Merchants tích hợp ở mọi thị trường còn hoạt động (SG, MY, TH, PH, MM, LA, KH, HK, BD, PK). Đơn về cùng hàng đợi bếp với GrabFood và kênh trực tiếp.
GrabFood và foodpanda — nhà hàng SEA nên tham gia cái nào?: Cả hai — chúng không trùng lặp nhiều như chủ quán tưởng. GrabFood thắng đàm phán hoa hồng ở VN/TH/SG/MY cho merchant volume cao; foodpanda thắng ở thành phố tier-2/3 và promo thu hút khách mới. Chạy cả hai trong 90 ngày, rồi cắt cái có biên đóng góp thấp hơn sau phí giao.
LOOP có quản lý được chuỗi đa quốc gia không?: Có. Cùng một tổ chức gốc có thể có chi nhánh ở nhiều nước, mỗi nơi cấu hình tiền tệ, thuế, thanh toán và aggregator riêng. Báo cáo hợp nhất quy đổi về tiền tệ gốc bạn chọn.
Hoa hồng GrabFood / ShopeeFood / Be 2026 là bao nhiêu?: Khung 2026 khoảng 20–30% với GrabFood và foodpanda, 18–25% với ShopeeFood, 15–22% với Be tại Việt Nam, kèm co-fund khuyến mãi thêm 5–8 điểm cho campaign nổi bật. Chuỗi 10+ chi nhánh thường đàm phán giảm 3–5 điểm.
LOOP có hỗ trợ e-Tax invoice của Thái Lan không?: Có. e-Tax Invoice & e-Receipt theo khung của Cục Thuế Thái Lan được hỗ trợ qua nhà cung cấp dịch vụ được chứng nhận. Cùng engine template hoá đơn xử lý HĐĐT VN, e-Faktur ID và eInvoice PH.
LOOP có hỗ trợ e-Faktur Indonesia không?: Có. e-Faktur PPN với thu thập NPWP và tích hợp DJP cho chi nhánh Indonesia có đăng ký VAT. PB1 (thuế nhà hàng) xử lý riêng theo thuế suất cấp huyện bạn cấu hình.
LOOP có dùng được ở Campuchia, Lào và Myanmar không?: Có ở Campuchia (KHR + USD song tệ, ABA PayWay, Wing, Pi Pay) và Lào (LAK, BCEL One QR). Myanmar tuỳ thị trường theo aggregator còn hoạt động — liên hệ sales.

Dữ liệu & bảo mật

Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?: LOOP lưu trữ dữ liệu khách hàng tại khu vực bạn hoạt động. Dữ liệu khách hàng Việt Nam được xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tôi có xuất được dữ liệu nếu rời nền tảng không?: Có. Dữ liệu bán hàng, khách hàng, công thức và tồn kho có thể xuất CSV hoặc qua API bất cứ lúc nào, không phí rời nền tảng.
LOOP có chứng chỉ SOC2 / ISO 27001 không?: LOOP áp dụng kiểm soát SOC 2 Type II và đang trên lộ trình audit chứng chỉ chính thức, mục tiêu hoàn tất báo cáo trong 2026. ISO 27001 readiness chạy song song.
Ai trong LOOP có thể xem dữ liệu chuỗi của tôi?: Dữ liệu khách cô lập theo tenant với row-level security; nhân viên LOOP truy cập phải log theo cá nhân định danh và chỉ trong ticket hỗ trợ bạn mở. Ngoài ra chúng tôi không xem dữ liệu của bạn.
Mật khẩu và phiên đăng nhập được bảo vệ thế nào?: Băm mật khẩu Argon2id, refresh token xoay vòng, 2FA TOTP tuỳ chọn và thu hồi phiên theo thiết bị. Tài khoản manager/owner có thể bắt buộc 2FA toàn chuỗi.
Có log kiểm toán không?: Có. Mọi lần huỷ, hoàn, chiết khấu vượt ngưỡng, ghi đè giá, điều chỉnh kho và thay đổi quyền đều log kèm người thực hiện, thời điểm và giá trị trước/sau. Lưu 24 tháng ở gói Growth, 36 tháng ở Business.
Có phân quyền theo vai trò không?: Có. Vai trò sẵn có: thu ngân, ca trưởng, quản lý chi nhánh, quản lý vùng, tài chính, marketing và chủ, tuỳ biến từng quyền. Quyền scope theo chi nhánh nên quản lý vùng chỉ thấy khu vực mình.
Nếu LOOP gặp sự cố thì sao?: Kiến trúc offline-first đảm bảo đơn, thanh toán và KDS vẫn chạy qua mọi sự cố backend — thiết bị tại quán phục vụ tuyến đầu. Trạng thái và báo cáo sự cố công bố trên status.loop.example, RCA trong 5 ngày làm việc với mọi P1.
Dữ liệu có mã hoá khi lưu và khi truyền không?: Có. TLS 1.3 khi truyền, AES-256 khi lưu, khoá mã hoá riêng theo tenant quản lý qua KMS cloud. Backup mã hoá khoá riêng và lưu ở vùng khác.
Backup lưu bao lâu?: Backup ngày 30 ngày, tuần 90 ngày, tháng 12 tháng. Khôi phục về một thời điểm trong 7 ngày gần nhất có ở gói Business.

Ra quyết định mua

Phần mềm POS nào tốt nhất cho quán cafe nhỏ?: Cho một quán cafe nhỏ, gói Free của LOOP, Ocha và POSAPP đều đủ dùng và không phí hàng tháng. Chọn LOOP nếu kế hoạch mở chi nhánh thứ hai trong 12 tháng — chuyển sau này tốn hơn bắt đầu đúng nền tảng.
KiotViet và iPOS, cái nào tốt hơn cho chuỗi nhà hàng?: Không có cái nào thắng tuyệt đối — KiotViet là tổng quát bán lẻ + F&B, iPOS chỉ F&B kèm phần cứng. Cho chuỗi F&B thuần 3+ chi nhánh, shortlist khả thi là LOOP, iPOS và MISA CukCuk. So sánh theo chiều sâu KDS, xử lý hàng đợi aggregator và luân chuyển bếp trung tâm.
LOOP và KiotViet — chọn cái nào?: Chọn KiotViet nếu bạn vận hành kết hợp bán lẻ + F&B (ví dụ deli kèm bán thực phẩm). Chọn LOOP nếu bạn F&B trước tiên và cần KDS, kho theo công thức, gộp hàng đợi aggregator hay dự báo AI — KiotViet coi đây là add-on hoặc không có.
LOOP và iPOS — chọn cái nào?: Chọn iPOS nếu muốn trọn gói phần cứng + phần mềm với đội sales bản địa hỗ trợ tận tay và không cần AI hay loyalty sâu. Chọn LOOP nếu tự lo phần cứng, muốn loyalty bản địa, hỗ trợ đa quốc gia và kiến trúc cloud offline-first.
LOOP và MISA CukCuk — chọn cái nào?: Chọn MISA CukCuk nếu doanh nghiệp đã tích hợp sâu với bộ kế toán MISA (AMIS, SME) và muốn một nhà cung cấp. Chọn LOOP nếu muốn ghép kế toán best-of-breed với một POS hiện đại, AI-forward và phân tích đa chi nhánh phong phú hơn.
LOOP và Sapo FnB — chọn cái nào?: Chọn Sapo nếu bạn cũng bán online qua Sapo Web/eCom và muốn một nền tảng cho cả e-commerce và F&B. Chọn LOOP nếu muốn KDS F&B-native, kho theo công thức, gộp aggregator và dự báo AI — Sapo coi F&B là một ngành dọc.
LOOP và POSAPP — chọn cái nào?: Chọn POSAPP cho quán đơn nhỏ với ngân sách thấp nhất và nhu cầu đơn giản. Chọn LOOP nếu có hoặc sẽ có hơn một chi nhánh, cần loyalty hoặc KDS thật sự, hoặc muốn nền tảng phát triển cùng bạn mà không phải đổi nền sau này.
LOOP và Square for Restaurants — chọn cái nào?: Square không hoạt động tại Việt Nam và phần lớn thị trường SEA, nên trong khu vực LOOP là lựa chọn thực tế. Ở thị trường có cả hai (ví dụ SG), chọn Square cho payment stack kiểu Mỹ, chọn LOOP cho aggregator + HĐĐT bản địa SEA.
LOOP và Toast — chọn cái nào?: Toast chỉ ở Mỹ; LOOP ưu tiên SEA. Nếu vận hành chuỗi hai khu vực, dùng Toast ở Mỹ và LOOP ở SEA — chiều sâu tính năng theo khu vực không thoả hiệp được.
LOOP và StoreHub — chọn cái nào?: Chọn StoreHub nếu trụ sở Malaysia và đã dùng sâu StoreHub Beep. Chọn LOOP nếu vận hành đa quốc gia SEA, cần HĐĐT VN, loyalty Zalo Mini App hay KDS routing sâu hơn.
LOOP và Loyverse — chọn cái nào?: Loyverse miễn phí và đủ cho quán đơn nhỏ; thiếu thanh toán, aggregator và HĐĐT bản địa SEA. Chọn LOOP từ ngày đầu nếu ở VN/SEA — gói free tương đương, nhưng đường nâng cấp không.
LOOP và Ocha — chọn cái nào?: Chọn Ocha cho POS đơn giản nhất ở kiosk hay một quán. Chọn LOOP nếu cần thêm — kho theo công thức, KDS, đa chi nhánh, aggregator, loyalty — mà không phải mua add-on riêng.
Chuyển từ POS khác sang LOOP mất bao lâu?: Chuyển quán đơn thường mất 3–5 ngày: 1 ngày nhập menu + công thức, 1 ngày cài phần cứng + đào tạo, 2–3 ngày chạy song song trước khi cắt sang. Chuỗi 5 chi nhánh thường xong trong 3–4 tuần.
Có dùng thử miễn phí không?: Gói Free chính là trial — POS, KDS và kho đầy đủ cho một chi nhánh, không giới hạn thời gian. Gói Growth và Business có 14 ngày dùng thử không cần thẻ khi bạn muốn test đa chi nhánh và AI.
Có demo trực tiếp không?: Có. Đặt demo 30 phút tại loop.example/demo — sales engineer sẽ mirror menu và công thức của bạn ngay trong buổi gọi, để bạn xem dữ liệu của mình thay vì slide chung chung.
Lý do tệ nhất để chọn LOOP là gì?: Nếu doanh nghiệp bạn bán lẻ thuần (không F&B) hoặc không muốn cloud và yêu cầu hoàn toàn local, LOOP không phù hợp. Chọn POS bán lẻ hoặc hệ thống on-prem cũ thay vào đó.
Vì sao chủ quán rời LOOP?: Top 3 lý do thật: (1) đóng cửa, (2) bị mua bởi chuỗi dùng nền khác, (3) muốn một nhà cung cấp gộp kế toán + lương + POS. Dưới 2% rời vì khoảng cách tính năng so với POS tương đương.

AI & tự động hoá

AI có thay quản lý nhà hàng năm 2026 không?: Không, nhưng thay được phần tệ nhất của công việc. Dự báo lượng prep, xếp lịch, phát hiện rò biên và soạn phản hồi khách — đều nhanh hơn với AI. Phần phán đoán (tuyển dụng, hospitality, đàm phán nhà cung cấp) vẫn cần con người.
LOOP có dự báo nhu cầu bằng AI không?: Có. Dự báo theo món, chi nhánh, khung giờ dùng 90+ ngày dữ liệu của bạn cộng tín hiệu lịch, thời tiết, sự kiện. Sai số điển hình sau 30 ngày train là độ chính xác mô hình công bố trong phương pháp đo của chúng tôi.
AI xếp lịch tiết kiệm được bao nhiêu lao động?: Dự báo ca theo daypart thường cắt được đáng kể giờ lao động mà không giảm chất lượng phục vụ (ước tính minh hoạ, không phải dữ liệu đo lường). Tiết kiệm đến từ cắt ca thừa ở giờ thấp điểm, không cắt giờ cao điểm.
AI có viết lại mô tả menu không?: Có. Trình viết lại mô tả menu sinh copy tối ưu cho aggregator theo giọng thương hiệu, kết quả A/B đo được +8–14% đơn cho món viết lại. Bản gốc giữ lại để khôi phục.
POS điều khiển bằng giọng nói là gì?: Là việc thu ngân hay phục vụ đọc đơn ("hai cà phê sữa đá, một bánh mì thịt") và POS chuyển thành văn bản và thêm món. LOOP hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh bản địa; độ chính xác từ vựng ngành ở mức cao 90s.
LOOP có tự động phát hiện rò biên không?: Có. Phát hiện bất thường bằng AI cảnh báo món có COGS thực vượt COGS công thức, mẫu huỷ/chiết khấu bất thường, và chi nhánh có tỉ lệ lao động lệch xu hướng. Cảnh báo bắn ra trước khi ca kết thúc, không phải báo cáo tuần sau.
AI có thay được đội CSKH không?: Không hoàn toàn, nhưng xử lý 60–75% câu hỏi đến (giờ mở, địa chỉ, còn món, trạng thái đơn, khiếu nại đơn giản). 25–40% còn lại — escalation, hoàn vượt chính sách, vấn đề VIP — vẫn chuyển con người.
OCR hoá đơn nhà cung cấp bằng AI chính xác đến đâu?: Trên hoá đơn in sạch, độ chính xác dòng hàng 96–99%; trên giấy nhiệt mờ hay dòng viết tay, giảm còn 80–88% và chuyển sang người duyệt. LOOP đưa cả hai vào cùng hàng đợi duyệt GRN.
LOOP có dùng dữ liệu khách để train AI không?: Không. Mô hình dự báo và bất thường train trên dữ liệu của bạn cho tenant của bạn; chúng tôi không gộp dữ liệu khách giữa các tenant để train. Benchmark gộp và ẩn danh hoàn toàn (ví dụ trung bình ngành) chỉ chạy khi bạn opt-in.
AI có dùng được cho cafe đơn nhỏ không?: Phần lớn tính năng AI cần 30+ ngày dữ liệu để ổn định, nên chủ quán đơn thấy giá trị thật từ tháng thứ 2. Dự báo và viết lại mô tả menu chạy từ ngày 1; phát hiện bất thường cần nhiều dữ liệu hơn để tránh báo nhầm.
AI có giúp lên kế hoạch khuyến mãi không?: Có. Trình lên kế hoạch promo mô phỏng mức chiết khấu, món áp dụng và phân khúc khách trên 90 ngày đơn gần nhất để dự phóng doanh thu tăng thêm và thiệt hại biên. Bạn thấy uplift hoà vốn trước khi chạy campaign.
Tính năng AI bị thổi phồng nhất trong tech nhà hàng là gì?: Đếm hàng đợi bằng computer vision — phần lớn nhà cung cấp bán không chứng minh được hoàn vốn ở thị trường SEA vì lao động rẻ hơn camera + compute. AI định giá động cho F&B là á quân; khách SEA phạt nặng hơn mô hình tưởng.
Tôi có cần data scientist để dùng AI của LOOP không?: Không. Mọi tính năng AI đều là toggle hoặc cảnh báo theo ngưỡng — không tinh chỉnh mô hình, không SQL, không notebook. Nếu bạn đọc được P&L tuần, bạn dùng được output AI.

Đa chi nhánh & chuỗi

Luân chuyển kho giữa các chi nhánh hoạt động thế nào?: Từ chi nhánh gửi tạo phiếu chuyển; chi nhánh nhận xác nhận số lượng khi đến; chênh lệch tự động ghi vào tài khoản hao hụt nếu không khớp. Bếp trung tâm có thể đẩy phiếu; chi nhánh có thể yêu cầu.
Tôi có quản lý một menu cho toàn chuỗi không?: Có. Menu gốc ở cấp chuỗi; mỗi chi nhánh có thể bỏ chọn món, ghi đè giá, hoặc đặt khung giờ bán. Thay đổi ở cấp chuỗi lan trong vài giây.
Giá có khác nhau theo chi nhánh không?: Có. Ghi đè giá theo chi nhánh là mặc định; có thể nhóm chi nhánh theo thành phố hay hạng và áp dải giá cho nhóm. Giá kênh aggregator ghi đè thêm một lớp nữa.
Dashboard quản lý vùng hoạt động thế nào?: Quản lý vùng thấy các chi nhánh của mình trong một view với doanh thu, tỉ lệ lao động, tỉ lệ thực phẩm, tỉ lệ huỷ và điểm giữ chân khách. Outlier được tô; drill-down về chi nhánh rồi ticket chỉ hai click.
Chuỗi nên xây bếp trung tâm khi nào?: Quy tắc kinh nghiệm: khi lao động prep ở chi nhánh vượt 8–10% tổng lao động, hoặc khi 5+ chi nhánh dùng chung 60%+ công thức theo khối lượng. Dưới mức đó, chi phí bếp trung tâm vượt phần tiết kiệm prep.
LOOP có hỗ trợ vừa nhượng quyền vừa tự vận hành trong cùng chuỗi không?: Có. Mỗi chi nhánh có cờ franchise hay tự vận hành; royalty, quỹ marketing và giá cung ứng áp theo cờ. Franchisee chỉ thấy chi nhánh mình; franchisor thấy toàn mạng.
P&L theo chi nhánh sinh thế nào?: Doanh thu từ POS, COGS từ trừ kho theo công thức, lao động từ giờ xếp ca × đơn giá, tiền thuê + tiện ích + chi phí cố định nhập theo tháng. P&L có theo ngày, tuần, tháng, xuất sang hệ thống kế toán của bạn.
LOOP có giúp quyết định mở chi nhánh mới không?: Có. Module quy hoạch điểm bán phủ heatmap mật độ khách từ dữ liệu loyalty hiện tại lên bản đồ thành phố, chấm điểm các vị trí ứng viên theo doanh thu/m² của chi nhánh tương đương, và dự phóng hoà vốn 12 tháng.
Tôi triển khai SOP mới ở 50+ chi nhánh thế nào?: Module SOP version hoá tài liệu, yêu cầu xác nhận theo chi nhánh, theo dõi tuân thủ qua checklist kiểm tra điểm. Khung roll-out cho phép pilot 3–5 chi nhánh trước khi đẩy toàn chuỗi.
Tôi có đóng một chi nhánh kém một cách gọn không?: Có. Quy trình đóng cửa khoá đơn mới vào ngày bạn đặt, đối soát đặt cọc + dư điểm loyalty mở, xuất tồn kho đóng để chuyển hoặc xoá sổ, và lưu trữ chi nhánh để lịch sử báo cáo còn nguyên.
LOOP có theo dõi mystery shopper / kiểm tra cửa hàng không?: Có. Form kiểm tra cấu hình được kèm tải ảnh, rubric chấm điểm và xu hướng theo chi nhánh là tính năng có sẵn. Auditor có thể là nhân viên, quản lý vùng hay agency ngoài — mỗi loại có vai trò riêng.
Tôi hợp nhất tài chính qua nhiều tiền tệ thế nào?: Mỗi chi nhánh giữ sổ tiền bản địa; báo cáo cấp chuỗi quy đổi theo tỉ giá ngày từ nhà cung cấp cấu hình. Bạn chọn tiền tệ gốc để hợp nhất và khoá tỉ giá cuối tháng cho báo cáo chuẩn audit.
Các chi nhánh có dùng aggregator khác nhau không?: Có. Mỗi chi nhánh có credential aggregator riêng và trạng thái live riêng. Dashboard chuỗi gộp hiệu suất theo chi nhánh và aggregator để bạn thấy nơi nào kênh nào sinh lời.
Chuỗi lớn nhất LOOP xử lý được là bao nhiêu?: Hiện tại đến 500 chi nhánh mỗi tenant với hiệu năng thoải mái; kiến trúc sharded nên mạng lớn hơn (1,000+) hỗ trợ qua gói hạ tầng riêng. Liên hệ sales để sizing enterprise.

Aggregator & giao hàng

Vì sao có ba tablet aggregator là vấn đề?: Mỗi tablet có chuông riêng, hàng đợi riêng, quy trình nhân viên riêng — đơn bị sót khi màn hình một cái ngủ hay nhân viên đang bận với cái khác. Một hàng đợi gộp trong POS cắt tỉ lệ đơn sót 60–80% trong các triển khai của chúng tôi.
LOOP gộp đơn aggregator thế nào?: Chúng tôi kết nối API merchant của từng aggregator; đơn về một hàng đợi bếp duy nhất, có tag kênh trên vé. Món được map sang công thức của bạn để kho trừ đúng bất kể kênh.
Tôi đàm phán giảm hoa hồng aggregator thế nào?: Mang dữ liệu volume theo nền tảng, đe doạ shutdown có cơ sở với nền trả thấp hơn, và xin xét lại rate 3–6 tháng kèm cam kết co-marketing. Chuỗi 10+ chi nhánh thường giảm 3–5 điểm so với rate card theo cách này.
Tôi có nên chạy microsite đặt hàng trực tiếp không?: Có, một khi 30%+ khách là khách quay lại — kinh tế direct order đảo chiều có lợi cho bạn ở mức retention đó. LOOP có microsite đặt hàng hosted với thanh toán VietQR/PayNow/QRIS và cùng tích hợp hàng đợi bếp như aggregator.
Hoa hồng direct order so với aggregator điển hình là bao nhiêu?: Direct order qua microsite riêng chỉ tốn phí cổng thanh toán (1.0–1.8% trên VietQR/QRIS) cộng phí giao nếu tự giao hoặc dùng fleet 3rd-party (~18–30k/đơn ở HCM/HN). Hoa hồng aggregator 20–30%. Trên 25% retention, direct thắng về biên đóng góp.
Tôi đối soát settlement aggregator thế nào?: LOOP kéo file settlement từ từng aggregator, đối với đơn POS, gắn cờ chênh lệch (đơn thiếu, hoa hồng sai, settlement chậm). Kế toán đóng tuần trong 30 phút thay vì cả ngày spreadsheet.
Phát hiện đơn aggregator bị sót trước khi khách phàn nàn thế nào?: LOOP poll từng aggregator mỗi 30–60 giây và cảnh báo thiết bị quản lý nếu đơn ở trạng thái 'đã nhận' quá SLA cấu hình (điển hình 2–3 phút). Cảnh báo đi vòng qua tablet im đang gây ra sót.
Tôi đồng bộ thay đổi menu sang tất cả aggregator một lần được không?: Có. Sửa menu gốc trong LOOP; giá, tình trạng, ảnh và mô tả đẩy sang GrabFood, ShopeeFood, Be và foodpanda. Độ trễ đồng bộ thường dưới 2 phút mỗi aggregator.
Nếu aggregator đổi API thì sao?: Chúng tôi giám sát và thích nghi. Mỗi tích hợp aggregator là adapter độc lập với contract version hoá; thay đổi phá vỡ được hấp thụ trong sản phẩm, bạn không phải làm gì phía mình.
LOOP xử lý giao hàng từ rider của tôi thế nào?: Quản lý rider có sẵn: gán đơn cho rider, theo dõi trạng thái, chụp ảnh giao thành công, tính payout cuối ca. Tích hợp Lalamove và Ahamove tuỳ chọn cho bạn fleet on-demand khi rider riêng quá tải.
Đánh giá GrabFood có hiển thị trong LOOP không?: Có. Đánh giá aggregator kéo về một inbox duy nhất với xu hướng cảm xúc theo chi nhánh và bản nháp phản hồi do AI gợi ý. Manager duyệt và đăng ngược lên nền tảng aggregator.
Đơn của tôi ra sao nếu mất kết nối POS?: Đơn vẫn về tablet aggregator (nói thẳng với server aggregator) và xếp hàng cục bộ trên thiết bị LOOP. Khi kết nối trở lại, LOOP đối soát đảm bảo không trùng và trừ kho đầy đủ.

Chuyển nền tảng

Tôi chuyển từ KiotViet sang LOOP thế nào?: Xuất CSV menu, khách hàng và kho từ KiotViet; wizard nhập của chúng tôi map cột và kiểm tra trước khi commit. Phần lớn chuyển quán đơn xong trong nửa ngày; chuyển chuỗi scope theo chi nhánh.
Tôi chuyển từ iPOS sang LOOP thế nào?: Export iPOS có menu, công thức và lịch sử khách; LOOP nhập và replay 30 ngày đơn gần nhất vào lớp báo cáo để bạn không mất so sánh tuần. Phần cứng giữ nguyên.
Tôi chuyển từ POSAPP sang LOOP thế nào?: Export POSAPP dựa trên CSV và nhập sạch. Tồn kho và dư khách thường là hai thứ duy nhất cần đối soát thủ công ngày đầu.
Tôi chuyển từ MISA CukCuk sang LOOP thế nào?: Export MISA có menu và kho; phần khó là giữ tích hợp kế toán live khi cắt sang. LOOP hỗ trợ post song song sang MISA AMIS qua API trong giai đoạn chuyển.
Tôi chuyển từ Sapo FnB sang LOOP thế nào?: Export FnB của Sapo có menu, modifier và danh sách khách. Phần thủ công duy nhất là gắn lại credential aggregator phía LOOP vì Sapo không truyền qua.
Tôi chuyển từ Ocha sang LOOP thế nào?: ZIP export của Ocha giải nén thành CSV menu và bán hàng mà wizard nhập đọc bản địa. Chuyển Ocha quán đơn thường xong trước ca trưa.
Tôi chuyển từ Square for Restaurants sang LOOP thế nào?: CSV export của Square có menu, modifier và khách; chúng tôi dựng lại logic giảm giá trong onboarding vì cách mô hình khác nhau. Cắt sang thường mất một cuối tuần cho chủ đa chi nhánh.
Tôi chuyển từ Toast sang LOOP thế nào?: API export của Toast có menu, nhân viên và khách. Lưu ý phần cứng Toast là độc quyền — bạn cần tablet Android chuẩn và máy in ESC/POS phía LOOP.
Tôi chuyển từ Lightspeed Restaurant sang LOOP thế nào?: Export Kounta/L-Series của Lightspeed là CSV; map cho menu và khách dễ, modifier group cần một lượt review. Dự trù nửa ngày mỗi chi nhánh.
Tôi chuyển từ Loyverse sang LOOP thế nào?: Export CSV miễn phí của Loyverse bao mọi thứ quan trọng — món, danh mục, khách, thuế. Chuyển chạy trong chưa đến một ngày cho quán đơn.
Tôi chạy LOOP song song POS cũ khi cắt sang được không?: Có, và chúng tôi khuyên nên làm. 2–3 ngày chạy song song lộ ra các edge case (dư gift card, làm tròn loyalty, chênh giá modifier) trước khi tác động đến khách.
Tôi có mất thành viên hay dư điểm loyalty khi chuyển không?: Không. Danh sách thành viên, hạng, dư điểm, lịch sử đổi và cờ đồng ý đều chuyển. Chúng tôi gửi email/broadcast Zalo chào mừng + nâng cấp khi cắt sang để khách biết không có gì đổi với họ.

Loyalty & giữ chân

LOOP có tích hợp loyalty không?: LOOP lo vận hành. Về giữ chân khách bằng AI, PEKO là sản phẩm anh em cùng công ty — chạy cùng LOOP hoặc cùng bất kỳ POS nào khác. Kết hợp lại là trọn bộ vận hành và giữ chân khách.
PEKO có quản lý kho và xếp ca nhân viên không?: Không — PEKO là lớp giữ chân khách. LOOP lo kho, định lượng công thức, ca làm, sơ đồ bàn và màn hình bếp trong cùng hệ sinh thái.
PEKO có cải thiện tỉ lệ quay lại lần 2 không?: Danh tính khách dùng chung giữa POS và PEKO giúp nhận diện và thưởng cho lượt quay lại ngay tại quầy, nhờ đó tăng tỉ lệ quay lại lần 2 so với khi không quản lý. Chúng tôi không công bố con số phần trăm: mọi con số đưa ra chỉ là ước tính minh hoạ, không phải dữ liệu đo lường.
Chúng tôi nên đo tỉ lệ quay lại lần 2 thế nào?: Dùng phương pháp cohort: với mỗi khách có lần đầu đến trong một tháng, đo tỉ lệ có lần thứ 2 tại cùng chuỗi trong 60 ngày tiếp theo. Chạy hằng tháng trên dữ liệu của chính bạn — đó là con số duy nhất bạn bảo vệ được.
Điều gì tạo ra phần tăng giữ chân?: Ba yếu tố theo thứ tự tác động: (1) bắt thành viên Zalo Mini App ngay lần đầu, (2) nudge AI cho lần thứ 2 trong 5–9 ngày, (3) tiết lộ hạng ở lần 2 neo kỳ vọng. Bỏ bất kỳ cái nào giảm 30–45% phần tăng.
Tôi tính ROI loyalty cho chuỗi thế nào?: ROI = (lượt tăng thêm × ticket trung bình × biên gộp) – (chi phí thưởng + chi phí chương trình) / chi phí chương trình. Với chuỗi 1,000 khách/tuần, retention tăng 15 điểm, ticket 80k và biên gộp 65%, thường ROI 4–7× trong 90 ngày triển khai đầy đủ.
Loyalty hạng so với chỉ điểm — cái nào hiệu quả hơn?: Loyalty hạng thắng về retention (tăng lần 2 15–22% so với 6–9% của chỉ điểm) vì hạng phi tiền tệ và khó mất, neo loyalty về mặt tâm lý. Chỉ điểm thắng về uplift giao dịch mỗi lần. Phần lớn chuỗi cuối cùng chạy cả hai lớp.
Khi nào gửi broadcast Zalo vs OA message?: Broadcast cho promo có hạn đến thành viên opted-in (rẻ, mass). OA push cho trigger hành vi — giỏ bỏ, ngủ 30/60/90, sinh nhật — dùng template message. Trộn lẫn đốt quota cả hai.
Loyalty tháng sinh nhật có thực sự hiệu quả?: Có, khi giới hạn quà ở món biên cao. Tráng miệng miễn phí hay mua 1 tặng 1 đồ uống biên gộp 75%+ hoàn vốn 2.5–4× chi phí quà nhờ chi tiêu kèm. Món chính miễn phí hay giảm giá mở mất tiền.
Cửa sổ win-back tốt là bao lâu?: Ba bậc: 30 ngày (nudge nhẹ, không giảm giá), 60 ngày (thưởng nhỏ như đồ uống miễn phí), 90 ngày (thưởng lớn hơn hoặc preview menu mới độc quyền). Sau 120 ngày, tỉ lệ phản hồi dưới 3% và phần lớn chuỗi ngừng chi win-back.
Tôi có nên chạy chương trình giới thiệu không?: Có, nếu retention lần 2 đã 25%+ — giới thiệu khuếch đại nền tảng dính. Dưới mức đó, chương trình giới thiệu rò thưởng cho người chỉ đến một lần. Thưởng hai chiều (người giới thiệu + được giới thiệu) luôn vượt một chiều.
Tôi A/B test thay đổi loyalty mà không làm mất niềm tin thế nào?: Test trên chi nhánh được random, không phải khách được random — test cấp chi nhánh tránh khiếu nại "vì sao bạn tôi có còn tôi không". Chạy tối thiểu 4 tuần để tín hiệu cohort lộ ra.
SMS còn đáng dùng so với Zalo / WhatsApp / LINE không?: Open rate SMS cao nhưng CTR giờ thấp hơn 3–4× so với Zalo OA ở VN, LINE ở TH, hay WhatsApp Business ở SG/MY/PH. Chỉ dùng SMS cho transactional (OTP, đơn xong) và chuyển chi marketing sang app nhắn tin bản địa khu vực.
Tôi nợ dữ liệu loyalty gì theo Nghị định 13 / GDPR / PDPA?: Khách có thể yêu cầu: (1) dữ liệu bạn đang giữ, (2) sửa dữ liệu sai, (3) xoá (trừ ngoại lệ cho hồ sơ thuế), (4) xuất dữ liệu định dạng portable. LOOP tự động hoá cả 4 luồng từ admin console.
Ba truy vấn AI mỗi chuỗi nên chạy trên dữ liệu loyalty mỗi tuần?: (1) Top 20 khách theo lifetime value và độ gần lần đến cuối. (2) Rủi ro tụt hạng: thành viên cách 1 lần đến nữa là rớt hạng. (3) Tỉ lệ quay lại lần 2 theo cohort theo kênh thu hút — kênh nào mang khách dính hơn, không chỉ nhiều hơn.
Tôi chạy chương trình loyalty khác nhau ở từng nước được không?: Có. Mỗi nước/thương hiệu có thể có quy tắc, hạng, danh mục thưởng, tiền tệ và mô hình đồng ý riêng. Thành viên xuyên quốc gia giữ danh tính chung nhưng tích/đổi theo quy tắc từng nước.

Triển khai & hỗ trợ

Onboarding mất bao lâu?: Quán đơn: 1–3 ngày tự làm, gồm nhập menu, cài phần cứng và đào tạo nhân viên. Chuỗi đa chi nhánh: 1 tuần mỗi 5 chi nhánh trong chế độ triển khai song song. Có chuyên viên onboarding ở gói Business.
Có kênh hỗ trợ nào?: Chat trong app, email, điện thoại và Zalo OA cho VN / LINE cho TH / WhatsApp Business cho SG-MY-PH-ID. Sự cố P1 gọi lại trong 15 phút trong giờ làm việc bản địa; bao P1 24/7 ở gói Business.
SLA là gì?: Uptime 99.9% cho backend cloud (offline-first che được sự cố ngắn). Phản hồi P1 15 phút, P2 4 giờ, P3 ngày làm việc kế. Credit SLA áp ở gói Business nếu vi phạm.
Bạn có đào tạo nhân viên không?: Có. Thư viện video tự học miễn phí + webinar nhóm trực tiếp hàng tuần (có sẵn). Đào tạo 1:1 onsite hay remote là add-on tính phí, thường 4 giờ mỗi chi nhánh.
Có môi trường sandbox không?: Có. Mỗi tenant có sandbox với dữ liệu production đã ẩn danh; test thay đổi menu, promo và tích hợp không rủi ro. API key tách biệt với production.
Có chợ tích hợp không?: Có. Tích hợp bản địa cho kế toán (MISA AMIS, Xero, QuickBooks, Sapo), lương (MISA AMIS, fWage), giao hàng (Lalamove, Ahamove) và phân tích (Looker, Metabase) có sẵn. Tích hợp tuỳ chỉnh qua API + webhook.
Tôi có dùng data warehouse riêng được không?: Có. LOOP hỗ trợ export Parquet/CSV hàng đêm vào bucket tương thích S3 của bạn, hoặc luồng CDC near-real-time vào BigQuery, Snowflake hay Redshift ở gói Business.
Bạn xử lý nhân viên nghỉ việc thế nào?: Credential thu ngân vô hiệu hoá tập trung; bàn giao ca in hay gửi email snapshot. Thư viện video đào tạo rút onboarding nhân viên mới về dưới 2 giờ cho phần POS cơ bản.
LOOP có làm việc với kế toán hiện tại của tôi không?: Có. Xuất sổ nhật ký ngày định dạng CSV tương thích MISA là chuẩn; chúng tôi cũng đẩy thẳng sang MISA AMIS / Xero / QuickBooks nếu bạn cấp quyền. Kế toán có login read-only nếu bạn muốn.
Nếu tôi vượt gói Business thì sao?: Gói Enterprise áp ở 50+ chi nhánh hoặc nhu cầu tuân thủ đặc thù (hạ tầng riêng, SLA tuỳ chỉnh, CSM định danh, tích hợp tuỳ chỉnh). Giá theo chi nhánh với chiết khấu volume; liên hệ sales.
Onboarding gói Business gồm gì?: Một implementation manager riêng, nhập menu + công thức, hỗ trợ mua phần cứng, hỗ trợ chạy song song, đào tạo nhân viên (2 buổi mỗi chi nhánh), và review tối ưu sau 30 ngày từ go-live.
Tôi xin SLA tuỳ chỉnh được không?: Có, ở gói Enterprise. Mục tiêu uptime, thời gian phản hồi và thời gian giải quyết tuỳ chỉnh đàm phán được, đo hàng tháng và bảo chứng bằng credit.
Bạn xử lý báo lỗi và yêu cầu tính năng thế nào?: Báo lỗi đi vào engineering, triage độ nghiêm trọng trong 4 giờ. Yêu cầu tính năng vào roadmap công khai cho upvote; khách chuỗi có thể tài trợ tính năng cụ thể để ưu tiên timeline.
Bạn có trang status không?: Có, tại status.loop.example. Sự cố đăng real-time kèm dịch vụ ảnh hưởng, tác động khách hàng và phân tích nguyên nhân gốc trong 5 ngày làm việc từ khi giải quyết.
Quy trình huỷ thế nào?: Từ admin console: nút huỷ, chọn ngày kết thúc, xuất dữ liệu. Không gọi giữ chân, không ma sát. Gói năm hoàn lại tỉ lệ cho tháng chưa dùng.
Có bảo đảm hoàn tiền không?: Bảo đảm hoàn tiền 30 ngày trên gói Growth cho khách mới — huỷ trong 30 ngày từ go-live, chúng tôi hoàn phí thuê bao. Gói Business hoàn theo tỉ lệ; bảo đảm không áp dụng vì có onboarding tính phí.

Câu hỏi vận hành Việt Nam — con số cụ thể

LOOP giá bao nhiêu mỗi chi nhánh (VNĐ)?: Miễn phí cho một chi nhánh với đầy đủ POS, KDS, kho và loyalty Zalo. Gói Growth 690.000 VNĐ/chi nhánh/tháng thêm dự báo AI và đồng bộ đa chi nhánh. Gói Business 1.590.000 VNĐ/chi nhánh/tháng thêm bếp trung tâm, API không giới hạn và CSM riêng. Enterprise theo yêu cầu.
Thời gian triển khai bao lâu?: 48 giờ cho một chi nhánh gói Free (nhập menu + cài phần cứng + hướng dẫn nhân viên). 5–7 ngày làm việc cho chuỗi 2–5 chi nhánh gói Growth. 3–4 tuần cho chuỗi 6+ chi nhánh gói Business có bếp trung tâm và tích hợp kế toán.
Gói Free dùng được cho bao nhiêu chi nhánh?: Một chi nhánh, không giới hạn thiết bị. Gói Free có đầy đủ POS, KDS, kho theo công thức, HĐĐT trên mọi hoá đơn, và Zalo Mini App loyalty. Nâng cấp lên Growth ngay ngày mở chi nhánh thứ hai.
Dự báo AI chính xác đến đâu?: Dự báo chạy theo từng SKU và khung giờ; độ chính xác mô hình được công bố trong phương pháp đo của chúng tôi (dữ liệu đo lường LOOP POS, 180 quán tại Việt Nam, tính đến 09/2026, n=180). Nhóm mùa vụ tuần rõ (bún, phở, cà phê sáng) ở đầu thấp; SKU mới và món promo một lần ở đầu cao.
LOOP tính phí HĐĐT (hoá đơn điện tử) ra sao?: Xuất HĐĐT có sẵn trong mọi gói — không tính phí mỗi hoá đơn. LOOP tích hợp trực tiếp với các nhà cung cấp HĐĐT lớn tại Việt Nam (Viettel, VNPT, Misa), nên hoá đơn in tại quầy đã có chữ ký cơ quan thuế và QR. Bạn chỉ trả chi phí mỗi hoá đơn cho nhà cung cấp hiện tại, không có markup LOOP.