Trang này hướng dẫn người dùng ứng dụng LOOP Manager cách yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu liên quan. Bạn không cần đăng nhập để đọc hướng dẫn này. Bản tiếng Anh có tại Delete your LOOP Manager account.

A. Cách yêu cầu xoá tài khoản

Hiện tại ứng dụng LOOP Manager chưa có nút xoá tài khoản trong app. Bạn gửi yêu cầu xoá qua email — đây là kênh chính thức duy nhất:

Gửi email tới support@loopin.one từ chính địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.
Tiêu đề email: "Yêu cầu xoá tài khoản LOOP Manager".
Trong nội dung email, cung cấp các thông tin sau để chúng tôi xác minh danh tính:
- Email đăng ký tài khoản;
- Số điện thoại đăng ký (nếu có);
- Tên cửa hàng / chi nhánh đang sử dụng LOOP Manager.

Nếu bạn không còn truy cập được email đăng ký (mất tài khoản email, quên mật khẩu), vẫn gửi email tới support@loopin.one và mô tả tình huống — chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin xác minh (ví dụ số điện thoại đăng ký, mã số thuế cửa hàng, hoá đơn dịch vụ gần nhất) trước khi xử lý.

Điều kiện cần hoàn tất trước khi xoá

Chủ cửa hàng / chủ workspace: nếu tài khoản của bạn là chủ sở hữu một cửa hàng còn nhân viên hoặc chi nhánh đang hoạt động, bạn cần chuyển quyền quản lý cho một tài khoản khác, hoặc xác nhận rõ trong email rằng bạn muốn xoá toàn bộ workspace cùng dữ liệu của các tài khoản nhân viên thuộc workspace đó.
Giao dịch đang dở dang: các đơn hàng, ca làm việc hoặc phiên thanh toán chưa đóng cần được hoàn tất hoặc huỷ trước khi chúng tôi thực hiện xoá.
Gói dịch vụ đang hoạt động: việc xoá tài khoản sẽ chấm dứt gói dịch vụ đang sử dụng. Phần thời gian còn lại của gói không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật quy định khác.

Khi ứng dụng bổ sung luồng xoá tài khoản trực tiếp trong app (Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản), trang này sẽ được cập nhật ngay để bổ sung hướng dẫn đó.

B. Dữ liệu sẽ bị xoá

Khi yêu cầu xoá được xử lý, các loại dữ liệu sau (khớp với khai báo Data safety trên Google Play) sẽ bị xoá khỏi hệ thống của chúng tôi:

Thông tin cá nhân: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại của người dùng / chủ cửa hàng.
Thông tin tài khoản & cửa hàng: thông tin đăng nhập, tên cửa hàng, địa chỉ, cấu hình chi nhánh, phân quyền nhân viên.
Dữ liệu hoạt động trong app (app activity): nhật ký sử dụng, sự kiện trong ứng dụng, lịch sử thao tác, dữ liệu chẩn đoán gắn với tài khoản.
Định danh thiết bị: device ID / installation ID và push notification token.
Nội dung bạn tải lên: hình ảnh sản phẩm, ảnh món, logo cửa hàng, tệp đính kèm.
Dữ liệu vận hành trong tài khoản: danh mục sản phẩm, tồn kho, công thức, dữ liệu khách hàng và điểm tích luỹ do bạn nhập vào.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba phục vụ mục đích quảng cáo. Chi tiết về việc chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ được nêu trong Chính sách bảo mật.

C. Dữ liệu được giữ lại & thời hạn

Chứng từ kế toán, hoá đơn và dữ liệu giao dịch tài chính: được lưu giữ 10 năm theo Điều 41 Luật Kế toán 2015 và quy định pháp luật về thuế của Việt Nam. Dữ liệu này được lưu dưới dạng hồ sơ kế toán, tách khỏi tài khoản đã xoá, chỉ dùng cho mục đích tuân thủ pháp luật và không được dùng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Dữ liệu thống kê tổng hợp đã ẩn danh: được giữ lại nhưng không thể truy ngược tới bạn hoặc tài khoản của bạn.
Hồ sơ liên quan đến tranh chấp pháp lý đang diễn ra: được giữ đến khi vụ việc kết thúc theo quy định pháp luật.

Ngoài các trường hợp trên, toàn bộ dữ liệu còn lại sẽ được xoá vĩnh viễn và không thể khôi phục.

D. Thời gian xử lý

Trong 72 giờ: chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và hoàn tất bước xác minh danh tính.
15 ngày đầu — trạng thái "chờ xoá": tài khoản bị khoá đăng nhập nhưng dữ liệu chưa bị xoá. Trong thời gian này, bạn có thể huỷ yêu cầu bằng cách trả lời email của chúng tôi để khôi phục tài khoản.
Sau 15 ngày: dữ liệu bị xoá khỏi hệ thống vận hành và không thể khôi phục.
Tối đa 30 ngày: hoàn tất xoá; chúng tôi gửi email xác nhận cho bạn.
Tối đa 90 ngày: dữ liệu trong các bản sao lưu (backup) đã mã hoá được xoá theo chu kỳ luân chuyển backup thông thường.

E. Liên hệ

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc về việc xoá tài khoản và dữ liệu, vui lòng gửi tới support@loopin.one. Xem thêm Chính sách bảo mật (tiếng Việt) hoặc Privacy Policy (tiếng Anh) để biết chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu.